¿Haz hecho anuncios en FacebookⓇ y no te dan resultado?
Hoy te voy a contar por qué te pasa eso y te enseñaré cómo puedes resolverlo.
En apariencia Facebook cada vez hace más sencilla la creación de anuncios, fíjate bien que dije en apariencia por qué nunca es buena idea hacer un anuncio desde el botón azul.
Aunque parezca sencillo, te quita muchas opciones de segmentación así que resiste la tentación y no lo uses.
Lo primero que quiero decirte es que al día de hoy estamos expuestos a 3,000 anuncios cada 24 horas, eso es una cantidad impresionante de anuncios y eso seguirá creciendo en la medida que pequeños negocios y emprendedores se sumen a esta modalidad digital de anuncios.
Con este dato quiero dejarte una pregunta muy importante ¿Por qué tus posibles clientes deberían comprarte a ti o dejarte sus datos?
Vamos a darle profundidad a esto, si yo entro hoy en la mañana a buscar unas zapatillas, de inmediato y durante todo el día y varios días, estaré viendo anuncios de diferentes marcas, todas ofreciéndome zapatillas.
¿A quién le voy a comprar?
Estoy segura que este ejemplo te suena familiar, buscas un producto y después te persiguen en todos lados.
Esa es la magia de los algoritmos y las cookies, pero antes de llegar a esa parte, necesito que te pongas del lado del cliente, olvídate por ahora de las ventas y tus metas.
Imagina que yo soy tu posible cliente, quiero unas zapatillas que tu vendes pero no te conozco:
¿te voy a comprar con el primer anuncio que vea?
Puede ser, igual y corres con mucha suerte, la realidad es que los clientes necesitan conocerte y saber más de ti.
Aquí va el error número 1.
Quieres vender con 1 sólo anuncio.
El objetivo más caro que tiene Facebook es el de Conversiones.
Aquí probablemente me digas Diana pausa ¿Conversión? ¿qué es eso?
La conversión es la acción que quieres que haga tu cliente en beneficio de tu negocio.
En Facebook una conversión puede ser
- Agregar un producto al carrito
- Iniciar un pago
- Comprar
- Entre otras.
Entonces si tu le dices a Facebook quiero con un solo anuncio que la gente compre, se va a gastar tu dinero y no te va a dar ventas y si te las da el costo por cliente va a ser muy alto y poco rentable.
Aquí podrías enfurecer y decir “Facebook te odio” y yo te diré Facebook no tiene la culpa, tu quieres un milagro, porque pues estrategia no hay.
¿Cómo solucionas este primer error?
Facebook tiene diferentes objetivos de campaña que se ajustan a la técnica de ventas AIDA, aquí te comparto el video donde hablo de ella, así que acabando de ver este video te vas derechito para allá.
Entonces antes de ponerte a configurar anuncios en Facebook, planea tu estrategia, imagina que vas a llevar a tu cliente de viaje por el negocio de tus sueños y lo quieres enamorar.
¿Tú no enamoras a alguien en la primera cita?
A menos que seas el capitán América, pd. ¡Capitán América llévame contigo!
Volviendo al punto, tú enamoras al chico o chica de tus sueños con varios pasos, una cita, unas flores, le dedicas una canción, descubres que le gusta y que no le gusta, lo llevas a cenar y luego te atreves a declararle tu amor.
Es exactamente igualito con las ventas, dentro de una campaña tienes que meter diferentes tipos de anuncios hasta que encuentres, cual le gusta más a tu audiencia.
En otras palabras el anuncio que te sale más barato y te da más resultados.
Y ojo eso no tiene nada que ver con la técnica de la programación de anuncios, tiene que ver con tu creatividad y el grado de conocimiento de tu cliente.
Así que la primera chamba que tienes que hacer, tiene que ver con crear anuncios de vídeo, de imagen, carruseles, entre más anuncios hagas dentro de una campaña, más oportunidades tendrás de optimizar y mejorar tus resultados.
Pero ojo la magia no ocurre sólo dentro de Facebook, ya se que me vas a decir que parezco disco rayado, pero los resultados tienen que ver más con tu plan de negocios y tu plan de marketing que con el uso de las herramientas de Facebook.
¿te voy a comprar si no me regalas el envío?
Puede ser, pero al 80% de los usuarios, no nos gusta que nos cobren el envío por separado y ojo no te estoy diciendo que lo pongas de tu bolsa, necesitas incluirlo dentro de tus costos.
¿te voy a comprar si no tienes página web?
Es poco probable, en un universo donde todo puedes hacerlo con un clic, tendrías que enamorarlo demasiado para que un posible cliente decida llamarte o mandarte un mensaje, obvio esto aplica para productos físicos, si vendes servicios es otra historia.
¿te voy a comprar si tus formas de pago no son claras?
No, si yo entro a tu página web y no reconozco de manera clara que tus formas de pago son seguras, me voy a ir, es igualito que si tu llegas a un restaurante y lo ves medio sucio pues te vas, sin preguntar y si anunciar tu visita.
¿te voy a comprar si no tienes publicaciones frecuentes en tus redes sociales?
Tal vez, fíjate bien lo que te voy a decir, tus anuncios en Facebook van a tener muy pocos o malos resultados si no hay publicaciones frecuentes tuyas mostrando que te haces cargo de tu negocio.
¿te voy a comprar si no tienes referencias o si tienes malas referencias?
Es poco probable, recuerda que hoy confiamos mucho en la prueba social, podemos no conocer a las personas, pero nos importa mucho las referencias que dejan, si alguien se queja de ti o si no hay comentarios buenos, tus posibles clientes van a dudar si realizan la compra contigo.
Entonces para resumir, una campaña exitosa, se basa en el conocimiento de tu cliente, de tu producto, de tu propuesta de valor y de las formas creativas que uses para comunicarte y atraer la atención de tus clientes y eso mis jóvenes padawan, poco tiene que ver con Facebook y mucho que ver con tu plan de negocios y tu plan de marketing.
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